物流服务差异化原因

　　因顾客是有差异的，想要以一种服务水平让所有顾客都满意的概率是很低的。顾客本身的条件是各不相同，对满意的期望自然也各不相同。并且重要的顾客对企业利润贡献大，自然他们要求企业提供的服务水平也要高。

　　由于企业选择差异化战略，因此企业差异化的不同，它对重要顾客的认同，也会不一样。每个企业都会因其差异化战略而确定其重要的顾客群。并且企业在实施差异化服务中与不同重要性的顾客建立不同的客户关系，提供不同水平的服务。

　　差异化战略顾客分类

　　第一类是对企业贡献最大的前5%的顾客;

　　第二类是排名次之的后15%的顾客;

　　第三类是其余的80%的顾客。

　　根据著名的帕托累20/80原理，20%的顾客创造了企业80%的利润。所以保留住这两类顾客就可保留住企业大部分利润来源。可见第一类顾客是企业最重要的顾客，第二类顾客也是很重要的顾客，而第三类顾客则是相对次要的顾客。对于这三类顾客分别采取差异化的服务方针。对这三类顾客，第一类顾客提供VIP服务，第二类顾客提供会员制服务，第三类顾客提供标准化服务。从而形成物流企业的服务差异化战略。

　　货运物流实行的顾客差异化服务，目的不是为了对客户不利，而是为对方提供专人专项的服务，尽最大的努力去满足对方的需求。昆山循展物流公司顾客提供一体化的物流服务，从顾客角度出发为顾客设计系统的物流流程，来降低总的物流成本和提高顾客满意度。